ご利用案内

テネリータ公式ショッピングサイトについて

テネリータ公式ショッピングサイトはテネリータ株式会社 が運営する公式オンラインショッピングサイトです。

会員登録・各種変更について

会員

テネリータ公式ショッピングサイトではショッピングを快適にお楽しみいただくために、会員登録をお願いしております。登録は無料です。

※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

会員登録

会員登録は、新規会員登録よりご登録いただけます。

新規会員登録はこちらから

※ショッピングは、メールアドレス認証後、お客様情報をご登録完了後よりご利用いただけます。

※迷惑メール対策を行われている方は、@tenerita.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

(解除いただいていない場合、TENERITA 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

ドメイン

Docomo の機種をご利用の方

「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択

「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(*)

「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択

「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択

入力欄の中に「@tenerita.co.jp」を入力し、「登録」をクリック

※パスワードは初期設定のままですと「0000」です。あるいはiモードのパスワードをそのまま引き継いでいる場合もございます。

au の機種をご利用の方

「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力

「詳細設定」を選択

「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択

入力欄の中に「@tenerita.co.jp」を入力し、「登録」を選択

「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

SoftBank の機種をご利用の方

■Eメール(i.softbank.jp)の場合

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定」の「Eメール(i)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す

「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す

「追加」をクリック

入力欄に「@tenerita.co.jp」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

■SMS/MMSの場合の場合

「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン

「メール設定(SMS/MMS)」を選択

「迷惑メールブロック設定」の「変更する」を選択

「個別設定はこちら」を選択

「受信許可リスト設定」を選択

入力欄に「@tenerita.co.jp」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

メールマガジン

会員にご登録いただきますと、TENERITA 公式 Online Storeよりお得な情報・クーポンがメールマガジンで受け取れます。

※メールマガジンは不定期での発行となっております。

登録情報の確認・変更

会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・アドレス帳や購入履歴などを確認・変更いただけます。

パスワードの確認・変更

パスワードを忘れてしまった方は、こちらよりパスワードの再設定が可能です。

メールアドレスを忘れた方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

配送について

ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。

配送日時

<配送予定日>

配送日のご指定は承っておりません。配送地域によって異なりますがご注文後、通常5日~10日でのお届けとなります。

※セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご指定いただける時間帯は下記のとおりです。

1. 希望しない

2. 午前中

3. 12時~14時

4. 14時~16時

5. 16時~18時

6. 18時~20時

7. 19時~21時

ご不在でお受け取りいだけなかった場合には、宅配業者の不在通知に記載されている連絡先へ再配達ご希望日時をご連絡ください。

※刺繍名入れオーダー品はお時間がかかる場合もございます。都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。

※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承ください。

商品配送状況

商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k3k.sagawa-exp.co.jp

※携帯からもご利用いただけます。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。

海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承下さい。

配送先リスト

アドレス帳にお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

送料・決済手数料について

送料

全国一律 660円

※送料はお買い上げ合計金額税込2万円以上にてサービスとなります。

決済手数料

<クレジットカードによるお支払いの場合>

[一括でのお支払の場合]手数料無料

[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。

※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>

【 代金引換手数料 】

~1万円未満:330円

1万円以上~3万円未満:440円

3万円以上~10万円未満:660円

10万円以上~30万円未満:1,100円

一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。

<GMO後払いによるお支払いの場合>

【 GMO後払い手数料 】

330円

お支払いについて

クレジットカード

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>

VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

<ご利用回数>

お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用頂けます。

※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。

※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。(予約商品は商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。)

※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

クレジットカードの不正利用防止について

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話)をお願いする場合がございます。

また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

・海外発行のクレジットカードはご利用になれません。

・第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。確認が出来次第、出荷させていただきますが、その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。確認は当日完了する場合もございますが、1日~2日程度の時間を要する場合もございます。確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。確認の結果次第では、他の決済手段(代引き)への変更をお願いする場合がございます。

・不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。

※ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求または、クレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

・お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払方法です。

※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。

GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)

お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。

商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。

※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。

GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)サービスについては、以下をご確認ください。

https://www.gmo-ps.com/customer_2/

<GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)手数料>

330円(税込み)

※銀行振込の場合の手数料を除く

【注意事項】

・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払い方法へ変更をお願いします。

・「GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当店はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

・振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

・ご利用限度額はGMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)累計で、55,000円(税込み)です。

・ご注文者様の住所が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、GMO後払い(コンビニ決済・銀行振込)サービスをご利用いただけません。

※ギフトなどで、お届け先が異なるご住所の場合にはご利用いただけます。

※コンビニや銀行、郵便局で支払い時にいただいた受領書が領収書の扱いになります。

ギフトラッピング・熨斗について

ボックスギフトラッピング

TENERITA 公式 Online Storeでは、有料にてボックスギフトラッピングサービスを承っております。※画像は一例です。

ボックスギフトラッピングは1セットにつき一律660円(税込)となります。

・ボックスギフトラッピングサービスをご希望の際は「カート(ラッピングあり)」からご注文いただくと、ご注文時に商品ごとにボックスをお選びいただけます(「ギフト購入」には会員登録が必要です)。

・ギフトボックスのサイズは、お選びいただいた商品の形状や大きさに合わせてTENERITAがお選びいたします。

・まとめてラッピングをご希望の場合は、商品詳細の「ギフトセットにする」からお好きな商品をお選びいただき、ラッピングを設定ください。

・店頭のラッピングとは使用する包材が異なる場合もございます。

・ショッピングバックも有料となります。ご入用の方はご注文時にお選びください。

・先様へ直送のギフトの場合、明細書はお入れいたしません。

・ギフトセット販売品はギフトボックス代金が含まれております為、ギフトボックスの選択は必要ございません。

ギフト巾着

TENERITA 公式 Online Storeでは、オリジナルギフト巾着を有料にてご用意しています。

ギフト巾着は、S・M・Lサイズがございます。

ギフト巾着サイズ

タオルハンカチ・ハンドタオル用

巾着サイズ:S(18cm×28cm)

フェイスタオル・薄めのウェア用

巾着サイズ:M(26.5cm×41.5cm)

バスタオル・ウエア・ブランケット用

巾着サイズ:L(45cm×55cm×13cm)

・ギフト巾着をご希望の際は「カート(ラッピングあり)」からご注文いただくと、ご注文時に商品ごとにギフト巾着をお選びいただけます(「ギフト購入」には会員登録が必要です)。

■ご自宅(ご注文者様)へお届けの場合

・ギフト巾着は商品にご同梱にてお届けいたします。(※ラッピングはいたしませんので、お客様にてラッピングをお願いいたします。)

・ご自宅へお届けの場合にて、ギフト巾着のサイズがご不明な場合は、『ギフト巾着F(フリー)』を選択してください。TENERITAが合うサイズをお選びいたします。

・まとめてラッピングをご希望の場合は、商品詳細の「ギフトセットにする」からお好きな商品をお選びいただき、ラッピングを設定ください。

■ご自宅以外(先様へ直送)へお届けの場合

・『ギフト巾着F(フリー)』をお選びください。

・ギフト巾着のサイズは商品の大きさに合わせ、TENERITAがお選びしラッピングをいたします。

・まとめてラッピングをご希望の場合は、商品詳細の「ギフトセットにする」からお好きな商品をお選びいただき、ラッピングを設定ください。

※ギフト巾着のみでの単品販売・発送はお受けできません。

※商品お買い上げ点数以上のご提供はできかねます。

※ギフトボックスとギフト巾着の併用はできかねます。

※ギフト巾着に熨斗はお掛けできません。

※ショッピングバックも有料となります。ご入用の方はご注文時にお選びください。

ショッピングバック

TENERITA 公式 Online Storeでは、オリジナルショッピングバックを有料にてご用意しています。

・ショッピングバッグをご希望の際は「カート(ラッピングあり)」からご注文いただくと、ご注文時に商品ごとにショッピングバッグをお選びいただけます(「ギフト購入」には会員登録が必要です)。

・ショッピングバックのサイズはギフトボックス、ギフト巾着のサイズに合わせTENERITAがお選びいたします。

※ショッピングバックのみでの単品販売・発送はお受けできません。

※商品お買い上げ点数以上のご提供はできかねます。

熨斗について(ボックスラッピングのみ)

・熨斗をご希望の際は「カート(ラッピングあり)」からご注文いただくと、ご注文時に商品ごとにギフトボックスをお選びいただけます(「ギフト購入」には会員登録が必要です)。

・熨斗サービスは無料です。

・熨斗サービスは【GIFT SET】商品及びギフトボックス(有料)をご注文いただいた場合のみご利用いただけます。

・熨斗の選択をされない場合、ギフトボックスに直接(包装紙なし)リボンをお掛けいたします。

・内熨斗をご希望の場合、ギフトボックスに熨斗をお掛けし、包装紙で包装いたします。

・外熨斗をご希望の場合、ギフトボックスを包装紙で包装し、熨斗をお掛けいたします。

・熨斗の設定時に「内熨斗」「外熨斗」をご選択されない場合は「内熨斗」にてご用意いたします。

・熨斗とリボンの併用はできかねます。

熨斗・ラッピングの設定方法

熨斗・ラッピングの設定は6ステップで完了します。

■ステップ1 ギフト商品をカートに入れます。

■ステップ2 カート画面で「ギフト購入手続きへ」をクリックします

■ステップ3 お届け先を選択します。

■ステップ4 「ご注文内容の指定」画面で商品にお間違えないかご確認いただき、問題なければ商品にチェックしてください。

■ステップ5 「ご注文内容の指定」画面で「のし・ラッピング設定へ」をクリックします。

■ステップ6 ご希望の熨斗・ラッピングをお選びください。

商品の交換・返品について

ホルマリン検査後のBABY商品、またセール商品については、商品の交換または返品を受付けておりません。

ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。

この場合、お客様は商品到着後3日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。

ただし、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。

また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。

PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。

画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。

セール期間中およびゴールデンウィーク、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

次の場合、交換・返品はお受けできません。

商品到着後 8日を経過した商品
使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
納品書、商品タグ、値札、ラベルを破損・汚損・紛失された商品
下着、水着、靴下タイツ類等の衛生商品
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
返品不可の表示のある商品
ホルマリン検査後のBABY商品、セール商品、アウトレット商品
ギフト選択された商品
オンラインストア以外でご購入された商品

お客様のご都合による交換・返品

ご注文した商品のサイズが合わないなどの場合において、キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。

商品の到着後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

お客様のご都合での返品・交換の場合、送料、振り込み手数料はお客様のご負担となります。

※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

※交換の為の良品が在庫切れの場合は、ご注文をキャンセル、代金をお返しさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※受け取り辞退による返品の場合も送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

※必ずお荷物追跡サービスをご利用した配送方法でご返送ください。

※ご返送時にご利用いただいたお荷物伝票の控えは、交換・返金の確認が取れるまで大切にお持ちください。

返金について

商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料・GMO後払い手数料を返金させていただきます。

代金引換払い・GMO後払いの場合:お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。

返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。

メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

※お客様のご都合での返品の場合、銀行口座への振り込み手数料660円はお客様のご負担となります。

クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。

ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。

※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。

※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。

※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。

また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。

※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、商品返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせて頂きます。

オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

お問い合わせについて

TENERITA 公式 Online Storeカスタマーサポート

TENERITA 公式 Online Storeのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

尚、当お問い合わせ窓口はTENERITA 公式 Online Storeに関する専用窓口です。

TENERITA 公式 Online Store以外のお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ませんので予めご了承下さい。

<メールでのお問い合わせ>

お問い合わせフォーム

※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお時間をいただく場合もございます。

※迷惑メール対策を行われている方は、@tenerita.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

(解除いただいていない場合、TENERITA 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

ドメイン指定解除の設定方法はこちら

※フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。

<電話でのお問い合わせ>

03-6418-2457

受付時間(月曜日~金曜日): 10:00~18:00

土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

注意事項

※迷惑メール対策を行われている方は、@tenerita.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。

(解除いただいていない場合、TENERITA 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

※フリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)をご利用の場合、こちらからの返信メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられてしまう可能性がございますのでご注意ください。

サイズ・採寸について

サイズは、商品により同様のサイズ表記(例:S/Mサイズなど)でも異なりますので、ご注意ください。

商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて

TENERITA 公式 Online Storeでは、ご利用規約を定めております。

ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。

お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。

また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

販売価格について

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

ショッピングカートについて

システム上、決済時に在庫数がショッピングカ-ト内数量を下回る場合がございます。

ご利用環境について

TENERITA 公式 Online Storeのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。

TENERITA 公式 Online Storeのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現在のTENERITA 公式 Online Storeは、次の環境にて動作を確認しております。

ブラウザ

<Windows>

・EDGE 最新バージョン

・Chrome 最新バージョン

・Firefox 最新バージョン

<Macintosh>

・Safari 最新バージョン

・Firefox 最新バージョン

・Chrome 最新バージョン

<スマートフォン・タブレット>

・iOS / Android 最新バージョン

推奨ブラウザ

Safari / Firefox / Chrome

利用する技術

表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。

ポイントについて

当サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。貯まったポイントは購入時に1pt=1円(1pt単位)で利用することができます。

ポイント発生条件

当サイトで商品を購入することで発生します。ポイントはご購入金額100円(税込)につき、1ポイント付与いたします。なお、ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。

※ポイント付与ルール 割引(クーポン割引を含みますが、これに限りません。)後商品の金額合計(税込)-利用ポイント数

※キャンセル・返品の場合はポイントが付与されません。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は獲得ポイント毎に、ポイント加算日から1年間(12ヶ月)となります。

各ポイントの残りの使用期間については、マイページにてご確認可能です。

ポイントの利用

確定したポイントは、商品購入時に1pt=1円として利用することができます。ポイントは1ポイント単位で利用することが可能です。

ご注文方法について

商品を選ぶご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し〔ショッピングカートへ入れる〕をクリックしてください。

「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されます。

他の商品を続けてご注文の場合は〔お買い物を続ける〕をクリックしてください。

ご注文商品を確認する「ショッピングカート」ページでご注文商品をご確認の上、〔ご注文手続きへ進む〕をクリックしてください。

カートから商品を削除したい場合は〔削除する〕をクリックしてください。

配送・お支払いのご選択

お支払方法をご選択ください。

クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。

配送先のご確認

「ご注文内容の確認」ページで、ご注文内容・お客様の情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。

内容に間違いがなければ〔注文を確定する〕をクリックしてください。

※ポイントをご利用される場合は、カート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。

「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール

「ご注文完了」画面を表示します。

お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

お知らせ

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