よくあるご質問
ご登録情報について
- 登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう？
- ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスと電話番号が必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。
- 「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが？
- 確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが、マイページよりご登録のアドレスに誤りがないかご確認をいただき、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@incontro.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、TENERITA 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
- 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが？
- 登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、マイページ内の各ご登録内容をご変更ください。
- 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
- 可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
- 登録は絶対必要ですか？
- ご登録がなくてもご注文は可能ですが、ギフト注文の場合はご登録が必要になります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
ご注文について
- 注文方法がわからないのですが？
- ご注文方法については、画面下部にある「ご利用案内」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。
- ポイントの使い方を教えてほしい。
- ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
※ 現在保有されているご利用可能ポイントは、マイページにて御確認頂けます。
- 電話で注文は出来ますか？
- お電話でのご注文は承れません。
当サイトよりご注文をお願い致します。
- 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
- 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。
- 注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが？
- Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@incontro.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
- 届いた商品を返品、交換したいのですが？
- 返品、交換については、「ご利用案内」をクリックし、 「交換・返品について」の項目をご参照ください。
- クーリングオフは適用されますか？
- クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
- 使えるクレジットカード会社は？
- ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。
※当オンラインショップではチャージ式や海外発行クレジットカードにつきましては、決済の都合上ご利用いただけません。
- カートの中身が消えてしまった！
- システム上、決済時に在庫数がショッピングカ－ト内数量を下回る場合がございます。
- SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか？
- SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
※お急ぎの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お支払方法について
- 支払方法を注文後に変更出来ますか？
- ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
- 代金引換とは何ですか？
- 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。
- 銀行振込での支払いはできますか？
- 銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払い、GMO後払いの3種類のみの対応となります。
- 海外発行のクレジットカードは使用できますか？
- 当オンラインショップでは海外発行のクレジットカードにつきましては、決済の都合上ご利用いただけません。
商品のお届けについて
- いつ発送されますか？
- 通常5日前後での発送（弊社出荷日）となります。（刺繍オーダー品は約2週間前後での発送となります）※セール期間中およびゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始等は通常よりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 海外への発送は可能ですか？
- 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
- 配送の日時指定はできますか？
- 配送希望日時は指定できませんが、希望時間はご指定いただけます。
- 複数の注文を一つにまとめたいのですが？
- 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。何卒ご了承ください。
- 配送会社を選べますか？
- 佐川急便のみのお届けとなります。
- ラッピングやギフト発送には対応していますか？
- ご対応いたします。 詳しくは「ギフトラッピング・熨斗について」をご参照ください。
- 注文した商品が届かない！
- 天候、交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
配送業者：佐川急便