よくあるご質問

よくあるご質問

Q.: 登録したパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいでしょう？
A.: ご登録頂いたパスワードは、こちらから確認頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q.: 「お客様登録」したのに、確認のEメールが届かないのですが？
A.: 確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、登録時のEメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが、マイページよりご登録のアドレスに誤りがないかご確認をいただき、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@tenerita.comのドメイン指定解除をお願いいたします。
（解除いただいていない場合、TENERITA 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。）
ドメイン指定解除の設定方法はこちら

Q.: 登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいのですが？
A.: 登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、マイページ内の各ご登録内容をご変更ください。

Q.: 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A.: 可能です。注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

Q.: 登録は絶対必要ですか？
A.: ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

Q.: 注文方法がわからないのですが？
A.: ご注文方法については、画面下部にある「ご利用案内」をクリックし、「注文方法について」をご参照ください。

Q.: ポイントの使い方を教えてほしい。
A.: ポイントのご利用につきましてはカート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。
ご利用希望のポイント数を入力後、【決定】ボタンを押下してください。
※ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願い致します。
※ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。現在保有されているご利用可能ポイントは、マイページにて御確認頂けます。

Q.: 電話で注文は出来ますか？
A.: お電話でのご注文は承れません。
当サイトよりご注文をお願い致します。

Q.: 注文をキャンセルしたいのですが、できますか？
A.: 申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

Q.: 注文したのですが、確認のEメールが届かないのですが？
A.: Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@tenerita.comのドメイン指定解除をお願いいたします。

Q.: 注文した内容はどうやったら確認できますか？
A.: マイページ内「購入履歴」よりご確認いただけます。

Q.: 届いた商品を返品、交換したいのですが？
A.: 返品、交換については、「ご利用案内」をクリックし、「交換・返品について」の項目をご参照ください。

Q.: クーリングオフは適用されますか？
A.: クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

Q.: 使えるクレジットカード会社は？
A.: ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。
※当オンラインショップではチャージ式や海外発行クレジットカードにつきましては、決済の都合上ご利用いただけません。

Q.: カートの中身が消えてしまった！
A.: テネリータ公式ショッピングサイトではお客様がショッピングカートに商品を入れてから360分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから360分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。

Q.: SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか？
A.: SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
※お急ぎの場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Q.: 支払方法を注文後に変更出来ますか？
A.: ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。

Q.: 代金引換とは何ですか？
A.: 代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。

Q.: 銀行振込での支払いはできますか？
A.: 銀行振込でのお支払はできません。ご注文商品代金のお支払は代金引換、クレジットカード払い、GMO後払いの3種類のみの対応となります。

Q.: 海外発行のクレジットカードは使用できますか？
A.: 当オンラインショップでは海外発行のクレジットカードにつきましては、決済の都合上ご利用いただけません。

Q.: 商品はいつ届きますか？
A.: 配送先によって異なりますが、通常ご注文後から 5～10日間以内です。

Q.: 海外への発送は可能ですか？
A.: 現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。

Q.: 配送の日時指定はできますか？
A.: 申し訳ございませんが、配送の日時指定はできません。あらかじめご了承ください。

Q.: 複数の注文を一つにまとめたいのですが？
A.: 複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。何とぞご了承ください。

Q.: 配送会社を選べますか？
A.: 佐川急便のみのお届けとなります。

Q.: ラッピングやギフト発送には対応していますか？
A.: ご対応いたします。詳しくは画面下部にある「ギフトラッピング・熨斗について」をご参照ください。

Q.: 注文した商品が届かない！
A.: 天候、交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
商品配送状況は、下記配送業者様　お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
配送業者：佐川急便

オーガニックコットンタオル・ギフトのテネリータ(TENERITA)公式通販。

■定休日（オンラインショッピングサイト）
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただいております。
お休み中にいただいたご注文・お問い合せは翌営業日以降のご対応になります。
ネットでのご注文は24時間受け付けております。

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